En esta semana analizaremos un punto muy importante, la diferencia entre saber y no saber qué es realmente lo que se vende en tu negocio o empresa. Bueno, comencemos.

La gente no compra por el simple hecho de que se le venda bien un producto o servicio; compra porque la venta golpea un acorde sensible en su mente y su resonancia hace que esa persona quiera experimentar las ventajas y beneficios que ofrece su producto o servicio, y que a la vez, le solucionan un problema.

Posiblemente compartas esta idea, pero ¿realmente tienes definido qué es lo que vende tu negocio?

La respuesta a esta pregunta está en la estrategia de diferenciación o “Propuesta Única de Venta”. La Propuesta Única de Venta (PUV) es el por qué un cliente o prospecto respondería a tus esfuerzos de venta; es la que resume los beneficios que contestarán a la pregunta que un cliente o prospecto por lo general tiene en mente, ¿cómo usted resolverá mi problema?, y cabe recordar que vender es resolver problemas.

Jose, cuando vendes, debes tener claro que el posible cliente se preguntará ¿de qué me beneficio yo, si compro este producto o servicio?

Lo que vende tu empresa o negocio, no es realmente lo que tú crees. No sigas pensando que tu empresa vende servicios de contabilidad, autos, viviendas, comida, servicio técnico, equipos industriales, juguetes, muebles para el hogar, teléfonos, libros electrónicos, etc... Si todas las empresas o negocios vendiesen el producto o servicio que se hace evidente a los ojos del cliente, entonces ¿por qué unas empresas y/o negocios triunfan, mientras que otras fracasan, si “supuestamente” venden lo mismo?

Cuentan que en una ocasión, cuando comenzó el auge de los relojes digitales, le preguntaron al presidente de Rolex sobre su visión acerca de la dirección que tomaría el mercado de los relojes pulsera, a lo que contestó (resumido con mis palabras):

“No tengo la menor idea, ni me interesa, porque en Rolex no vendemos relojes. Hagamos una reflexión, dijo el presidente: ¿para qué sirve un reloj?... Para ver la hora ¿no es cierto? ¿Cree que alguno de nuestros clientes pagaría más de 1500 Dólares para ver la hora, por muy exacta que esta fuera, cuando por ver la hora, le bastaría con comprar un reloj de 20 Dólares?... En Rolex no vendemos relojes; vendemos prestigio, vendemos una joya que habla por si sola y que transmite que quien la lleva, es una persona de éxito y que le va bien en la vida, y además, puede ver la hora”.

Lee bien lo siguiente. Los propietarios y directivos de pymes deben reflexionar sobre las verdaderas razones que motivan a sus clientes a comprar; deberían preguntar, investigar y analizar porque los clientes eligen su negocio en lugar de otros y por supuesto, descubrir las causas por las que no le compran. Resumiendo, deberían descubrir qué es realmente lo que vende su negocio.

Una pyme sin una estrategia que responda, de manera clara, a la pregunta ¿qué es realmente lo que vendemos?, nunca podrá controlar las captación de sus clientes y será como un barco a la deriva al que cualquier viento le lleve.

No tener claramente definida una estrategia de diferenciación o Propuesta Única de Venta, es una de las principales causas que encaminan a una Pyme a colocar el cartel de “Se Vende, Se Traspasa o Cerrado”.

La Propuesta Única de Venta es la Espina Dorsal de cualquier negocio, es la encargada de marcar la diferencia de un negocio dentro del mercado y sus competidores; es la que permite mantener la coherencia y el enfoque en las acciones de comunicación.

Cuando la PUV se desarrolla y ejecuta correctamente, involucrando a todo el equipo humano, el negocio alcanza niveles de excelencia insospechados. Esto ocurre cuando existe coherencia y armonía entre la estrategia teórica, su aplicación interna y la comunicación externa. Es cuando una empresa cumple lo que promete. Es cuando un negocio desarrolla una identidad propia.

¿Te animas a desarrollar una Propuesta Única de Ventas para tu negocio o empresa?

Personalmente te recomendaría buscar algo de ayuda en profesionales externos, ya que éstos pueden aportar una visión más fresca de tu propio negocio, sin embargo, el ingrediente más importante para desarrollar una poderosa Propuesta Única de Venta, es el SENTIDO COMÚN, y el sentido común de mayor valor es el tuyo, ya que se sustenta sobre toda la experiencia que has acumulado, porque nadie mejor que tú conoce tu negocio, tus clientes, tu mercado, tus servicios y productos, la infraestructura, tus limitaciones, tus fortalezas, tus sueños, etc...

Todo el proceso de desarrollo de la PUV, pasa por descubrir y/o decidir:

Los beneficios y ventajas que actualmente ofrece tu negocio a sus clientes.

Los beneficios y ventajas más buscados y valorados por tus clientes actuales y prospectos (posibles clientes)

Los beneficios y ventajas que, consiente o inconscientemente, promociona y vende tu principal competencia.

Y con toda esta información, determinar (decidir o crear) los dos o tres principales beneficios y ventajas que diferenciarán y sobre los que centrarás toda tu labor de posicionamiento. Así de simple.

Comienza por descubrir los beneficios y ventajas que actualmente ofrece tu negocio. Presta ESPECIAL ATENCIÓN a la percepción que tienen tus clientes actuales de tu negocio. Investiga. Has preguntas del tipo:

¿Qué es realmente lo qué más le gusta de nuestros negocio / servicio / producto? ¿Qué es lo que menos le gusta o considera que podríamos mejorar? ¿Ha recomendado alguna vez nuestro negocio? Si lo ha hecho, ¿qué es lo que has destacado al recomendarlo? Y si no lo ha hecho, ¿por qué?

Si tuviese que destacar algo que usted considere especial de nuestro Negocio / servicio / producto, ¿qué sería? me podría decir, desde su punto de vista, ¿qué debería tener un negocio / servicio / producto como el nuestro, para que fuese ideal (excelente)?

Aquí va un buen consejo: intenta investigar y descubrir (no es tan difícil) cuál es la queja más grande que tiene tu público objetivo de tu mercado o industria, ya que, por lo general, una queja que esté posicionada en la mente de sus posibles clientes, es un claro beneficio que ellos no están experimentando, ni de tu negocio, ni de las empresas de la competencia. ¡Aprovecha la brecha!